寄水果这事，路上颠簸是免不了的。我们发货前会尽量裹严实，但偶尔还是会有客户收到后发现磕碰或个别坏果。遇到这种情况怎么处理，今天把话说清楚，省得你干着急。

签收前：先开箱再看

最重要的一条：尽量当面开箱验收。快递员在场时打开箱子，一眼就能看出外箱有没有严重挤压、里面果子有没有移位。如果外观明显异常，可以当场拒收或备注。

实在没法当面验（放驿站、代收点），取回家后也尽快开箱，别放几天才拆——放久了分不清是路上磕的还是存放出的问题，处理起来就麻烦。

开箱后：三步留证

发现问题别急着收拾，按这个顺序来：

第一步，拍照。先拍外箱（能看到挤压、破损的位置），再拍坏果本身，最好把箱子和坏果拍在同一张里。果肉腐烂的，拍清楚切面。

第二步，清点。数一下坏果大概几颗、占整箱多少，心里有个数，反馈时说得清。

第三步，先分出来。把坏的挑出来单独放，好的照正常方式存起来，别让坏果影响其余的。

然后：联系我们说明情况

把照片和情况发给我们就行——电话、微信都可以。说清楚订单信息、坏果数量和照片，我们会按实际情况商量处理。这里不空口承诺具体怎么赔，因为每单情况不同，但态度是明确的：确实是我们这边的问题，我们会负责，不会让你自己吃亏。

反馈及时一点更好。隔太久才说，果子状态和原因都不好判断，处理起来双方都为难。

哪些情况算正常，别误伤

有几种容易被当成"坏果"，其实不是：

果皮轻微擦痕或网套压印——运输中难免，不影响食用；
果子大小、颜色略有差异——农产品不是工业品，个别差异正常；
表面白霜或果粉——天然蜡质层，不是霉；
个别果偏软——可能成熟度偏高，先吃掉即可，不等于坏。

真正要反馈的是：明显腐烂发霉、大面积压伤流汁、整箱移位严重这类。

发货前怎么预防

我们这边能做的，是把打包防震这道工序做足：网套、泡沫托、分层、外箱加固。你要做的，是在下单时说清收货地址的情况——比如是不是驿站代收、能不能当面签收、要不要躲开周末。信息给全，我们能针对性地加固或调整发货时间。

另外，礼盒比散装抗压，寄远途建议走礼盒装，礼盒规格这篇可以参考。

常见问题

隔了三四天还能反馈吗？能说，但越早越好，时间久了原因难判断。
只有一两个坏的需要反馈吗？看你意愿，少数的可以先挑出吃掉；觉得影响体验也可以说一声，我们心里有数。
外箱没事里面坏了，算谁的问题？多数是运输颠簸或果子本身成熟度问题，拍照发来我们看具体情况。
自己来园里摘的怎么办？现摘现拿不存在运输问题，装车时注意别压就行，摘的流程看这篇。

本文由沂源民益果蔬专业合作社陈经理整理。产地直发，山东省淄博市沂源县悦庄镇阿陀村，电话 13953386080。